Tem dúvidas?
Aqui estão algumas respostas
Mais frequentes
O que é The Therapy?
É a combinação perfeita entre diagnósticos, fórmulas e acompanhamento para auxiliar sua jornada de Haircare do início ao fim.
Como funciona o tratamento?
Através do cruzamento de dados obtidos a partir do nosso quiz, entregamos um diagnóstico preciso e o tratamento ideal para os seus cabelos. Além disso, te acompanhamos a cada passo dessa jornada com ajuda da HAIR, nossa inteligência artificial.
Temos loja física?
Por enquanto, nos encontramos por aqui! A The Therapy não possui lojas físicas, pois atuamos principalmente de forma online. Para adquirir nossos produtos e receber orientações personalizadas, basta acessar nosso site e preencher o quiz para análise do seu cabelo. Estamos disponíveis para te ajudar de forma eficiente e personalizada através da nossa plataforma online.
Como cancelar minha compra?
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no Decreto nª 7.962/2013, você tem direito a cancelar qualquer compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias.
Onde está meu pedido?
Verifique o status do seu pedido através do código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Se o problema persistir, entre em contato conosco e resolveremos o seu problema.
Qual o prazo de entrega do produto?
A entrega varia de acordo com sua localidade, após a confirmação do pagamento, e a forma de envio selecionada.
Meu pedido esta atrasado. O que devo fazer?
Verifique o status do seu pedido através do código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Se o problema persistir, entre em contato conosco e resolveremos o seu problema.
Preciso alterar meu endereço de entrega, o que devo fazer?
Não conseguimos alterar endereços de entrega de produtos despachados, mas você pode alterar seu endereço de entrega no momento em que realizar uma nova compra em nosso site.
Como editar meu endereço de entrega?
Quando você realizar uma nova compra em nosso site poderá alterar o endereço de entrega.
Para onde enviamos?
Enviamos para todo o Brasil!
Qual o valor do frete?
Variando de acordo com a sua localidade e a transportadora escolhida, o frete é calculado no momento da compra. Basta inserir seu CEP e endereço completo!
A The Therapy faz entrega para fora do Brasil?
Por enquanto, não. Estamos trabalhando para que o nosso tratamento chegue até você independente de onde você esteja.
Quais são as formas de pagamento?
O pagamento pode ser feito de diversas maneiras: Cartão de Crédito e Débito, PIX, Boleto.
Como entrar em contato com a equipe de atendimento?
Disponível de segunda à sexta, das 9h às 18h, nossa equipe poderá te atender através do telefone +55 11 98486-5745 ou do e-mail: sac@thetherapy.com.br.
Fórmulas
As fórumulas tem silicone?
A única fórmula da linha que contém silicone é o The After Leave In. Ele possui uma combinação de polímeros de silicone e emulsão de silicone que proporcionam a proteção térmica aos cabelos, além de conferir brilho, redução de frizz e sensorial agradável.
Por que o frasco não está cheio até o topo?
Para garantir a melhor experiência possível no uso do seu produto, optamos por um frasco que permita a existência de um pequeno espaço na parte superior da embalagem, garantindo que o produto não transborde durante o transporte e que haja vácuo necessário para garantir a dosagem do pump.
As fórmulas são indicadas para quem tem caspa?
Nossas fórmulas não atuam diretamente na caspa. Mas não precisa se preocupar porque também não causam nenhum dano se, eventualmente, entrarem em contato com o couro cabeludo durante a aplicação.
Qual o prazo de validade dos produtos The Therapy?
Sob condições normais de armazenamento, nossas fórmulas duram cerca de 2 anos após a fabricação. Não deixe de verificar a validade do seu produto!
As fórmulas do The Therapy são veganas?
Sim, as nossas fórmulas são veganas. Não utilizamos derivados animais em nossas fórmulas e não testamos os nossos produtos em animais.
As fórmulas contém parabenos e petrolatos?
Não! Nossas fórmulas são 100% livres de parabenos e petrolatos.
O The Therapy é autorizado pela Anvisa?
Sim. Todas as nossas soluções são regularizadas pela Anvisa.
Produto
Qual é o tempo de ação de cada tratamento?
O passo a passo de como utilizar todos os produtos do tratamento indicado para você é disponibilizado através de um QR Code na sua caixa de produtos The Therapy. Se ficar com alguma dúvida a HAIR, nossa inteligência artificial, irá te acompanhar durante todo o tratamento, a qualquer hora.
Com qual frequência devo utilizar os itens do tratamento?
No QR Code você encontrará o passo a passo de como utilizar todos os produtos do seu kit.
As embalagens são recicláveis?
Infinitamente recicláveis.
Tive alergia às fórmulas, o que devo fazer?
Se você estiver enfrentando reações alérgicas, suspenda o uso imediatamente e entre em contato conosco para obter mais informações.
Qual é a qualidade dos produtos The Therapy?
Cuidado e preocupação com sua segurança e bem-estar são nossas prioridades. Por isso, nossas formulações evitam ingredientes potencialmente nocivos ou tóxicos, como sulfatos (incluindo SLS e SLES), parabenos, triclosan, óleos minerais, formaldeído, entre outros.
Posso comprar refil dos produtos que utilizo?
Ainda não trabalhamos com essa solução.
Conta
Preciso de uma conta para adquirir um produto?
Não. Todos os dados que precisamos são solicitados no momento da compra.
Preenchi meus dados errados na hora da compra, o que devo fazer?
Entre em contato imediatamente através do telefone +55 11 98486-5745 ou e-mail sac@thetherapy.com.br.
Como falar com a equipe de atendimento do The Therapy?
Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda à sexta das 9h às 18h através do telefone +55 11 98486-5745 e e-mail sac@thetherapy.com.br.
Envios e Devoluções
Como cancelar minha compra?
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no Decreto nª 7.962/2013, você tem direito a cancelar qualquer compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias.
Onde está meu pedido?
Verifique o status do seu pedido através do código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Se o problema persistir, entre em contato conosco e resolveremos o seu problema.
Não consigo rastrear meu pedido, o que devo fazer?
Entre em contato com a nossa equipe em um dos canais de atendimento abaixo e te ajudaremos a localizar seu pedido.
Qual é o prazo de entrega do produto?
A entrega varia de acordo com sua localidade, após a confirmação do pagamento, e a forma de envio selecionada.
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Verifique o status do seu pedido através do código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado na sua conta. Se o problema persistir, entre em contato conosco e resolveremos o seu problema.
Preciso alterar meu endereço de entrega. O que devo fazer?
Não conseguimos alterar endereços de entrega de produtos despachados, mas você pode alterar seu endereço de entrega no momento em que realizar uma nova compra em nosso site.
Como editar meu endereço de entrega?
Quando você realizar uma nova compra em nosso site poderá alterar o endereço de entrega.
Para onde enviamos?
Enviamos para todo o Brasil!
A The Therapy faz entregas fora do Brasil?
Por enquanto, não. Estamos trabalhando para que o nosso tratamento chegue até você independente de onde você esteja.
Qual é o valor do frete?
Variando de acordo com a sua localidade e a transportadora escolhida, o frete é calculado no momento da compra. Basta inserir seu CEP e endereço completo!
Recebi itens que não correspondem ao meu pedido. O que devo fazer?
Se você recebeu um produto diferente do indicado para o seu tratamento, entre em contato conosco e garantimos a entrega do tratamento indicado para os seus cabelos!
Qual é a política de devolução da The Therapy?
De acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após seu contato e comunicação por meio de nossos canais de atendimento, para prosseguir com a desistência da compra, as regras abaixo devem ser cumpridas:
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal;
O produto não poderá ter nenhum indício de uso;
- O produto deverá estar acompanhado de embalagens, etiquetas, manual e todos os seus componentes (caso o cliente não possua mais a embalagem original, o produto deverá ser embalado em uma caixa semelhante e que o preserve).
Qual é o prazo de processamento do reembolso?
A restituição do valor pago ocorre conforme opções de pagamento utilizadas na compra e da seguinte maneira:
Para cartão de crédito, é solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão. Caso o débito já tenha ocorrido, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da instituição financeira. Note que, nesse caso, o débito das parcelas continuará ocorrendo até que o estorno seja realizado e o débito do restante do valor seja cancelado.
O prazo para restituição do valor da compra começará a contar a partir do primeiro contato com um de nossos canais de atendimento.
Caso o titular da compra não possua conta corrente, será preciso enviar uma carta de próprio punho e assinada, com a identificação de seu RG e CPF (por fax, carta registrada ou e-mail) e com os dados completos de autorização do crédito.
IMPORTANTE: forneça com atenção seus dados bancários, inclusive digito de conta, evitando atrasos no processo de ressarcimento.
Central de Relacionamento The Therapy:
+55 11 98486-5745
Segunda a sexta, das 9h00 às 18h00
IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
Quais são as formas de pagamento?
O pagamento pode ser feito das seguintes maneiras: Cartão de Crédito e Débito, PIX, Boleto.